Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl Üye Olabilirim?

Sağ üst köşede yer alan "Giriş Yap" sekmesi altındaki "Üye Ol" butonuna tıklayarak isim soyisim, cep telefonu, email adresi ve belirleyeceğiniz şifre ile üyelik sözleşmesini de onayladıktan sonra üyeliğinizi oluşturabilirsiniz. Sonrasında cep telefonunuza gelen SMS doğrulama kodunu girerek üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz.
Üye olduktan sonra yeniden giriş yapmak isterseniz cep telefon numaranız ve üyelik esnasında belirlemiş olduğunuz şifre ile giriş yapabilirsiniz.

Şifremi Unuttum, Ne Yapabilirim?

Üye girişi yaparken şifre alanının hemen altındaki Şifremi Unuttum linkini tıklayın. Açılan penceredeki kutuya siteye kaydolurken girdiğiniz e-posta adresinizi ve cep telefon numaranızı yazın ve Devam Et butonuna basın. Şifrenizi yenileyebilmeniz için cep telefonunuza bir SMS doğrulama kodu gelecektir. Cep telefonunuza gelen bu kodu açılan penceredeki alana girip onayla butonuna basın. Artık açılan ekranda yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Üyeliğimi Nasıl İptal Edebilirim?

Öncelikle hesabınızı bir süreliğine kullanmayacaksanız üyeliğinizi iptal etmenize gerek yok. Daha sonra alışverişe kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Üyeliğinizi iptal etmek veya daha detaylı bilgi almak için bizlerle merhaba@propia.com mail adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Üye Olmak Ücretli midir?

Üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek ve her türlü fırsattan haberdar olabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

Adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Adres bilgilerinizi "Hesabım" menüsündeki "Adreslerim" sayfasından değiştirebilirsiniz. Adreslerim sayfasından yeni bir adres ekleyebilir veya kayıtlı adresinizin sağ üst köşesinde yer alan kalem ikonundan düzenleme yapabilir, çöp kutusu ikonundan adresinizi silebilirsiniz.

Birden fazla teslimat adresim var, geçerli adresimi nasıl seçeceğim?

"Hesabım" menüsündeki "Adreslerim" sayfasında kayıtlı tüm adreslerinizi görebilirsiniz. Kayıtlı adreslerinizin sol üst kısmında yer alan yıldız ikonunu tıklayıp seçerek varsayılan adresinizi belirleyebilirsiniz.

Fatura adresini ve fatura bilgisini nasıl ekleyeceğim?

Fatura işlemlerinizi siparişinizi onayladığınız ödeme sayfasında gerçekleştirebilirsiniz. Bireysel müşteri değilseniz Teslimat Adresi altında yer alan "Kurumsal Müşteriyim." kutucuğunu işaretledikten sonra açılan bilgi ekranına fatura bilgilerinizi girebilirsiniz.
Fatura adresiniz teslimat adresinizden farklıysa "Fatura bilgilerim teslimat bilgilerimden farklı" kutucuğu işaretledikten sonra açılan bilgi ekranına fatura adresinizi girebilirsiniz.

Nasıl yeni teslimat adresi ekleyebilirim?

"Hesabım" menüsündeki "Adreslerim" sayfasında yer alan "Yeni Adres Ekle" butonuna basarak teslimat adresi tanımlayabilir, yıldız ikonunu tıklayarak varsayılan adresinizi de belirleyebilirsiniz. Aynı zamanda sipariş onaylama aşamasında "+Yeni Adres Ekle" butonu üzerinden geçerli teslimat adresini girerek, adreslerinize yeni bir adres ekleyebilirsiniz.

Telefon bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Telefon bilgilerinizi "Hesabım" menüsündeki "Kişisel Bilgilerim" sayfasından değiştirebilirsiniz. Yeni bilginin kaydı için cep telefonunuza gelen SMS doğrulama kodunu girerek, yaptığınız değişiklikleri onaylamanız gerekmektedir.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyeceğim?

"Hesabım" menüsündeki "Kişisel Bilgilerim" sayfasından değişiklik yapabilirsiniz. Cep telefon numara, email adresi, doğum tarihi ve şifreniz gibi tüm bilgileri bu alandan değiştirebilirsiniz. Yeni bilgilerinizi girdikten sonra "Değişilikleri Kaydet" butonuna basmayı unutmayın.
Yeni bilgilerin kaydı için cep telefonunuza gelen SMS doğrulama kodunu girerek, yaptığınız değişiklikleri onaylamanız gerekmektedir.

Şifremi nasıl değiştiririm?

"Hesabım" menüsündeki "Kişisel Bilgilerim" sayfasından değişiklik yapabilirsiniz. Yeni şifrenizi belirledikten sonra "Değişilikleri Kaydet" butonuna basmayı unutmayın.
Yeni şifrenin kaydı için cep telefonunuza gelen SMS doğrulama kodunu girerek, yaptığınız değişikliği onaylamanız gerekecektir.

Misafir kullanıcı ne demektir?

Üye olmadan veya üye girişi yapmadan misafir kullanıcı olarak alışveriş yapılması misafir kullanıcı olarak tanımlanır.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Alışveriş yapabilmeniz için üye olmanıza gerek yoktur. Propia bakım setini "Hemen Al" butonuna basarak üye olmadan satın alabilirsiniz. Misafir kullanıcı olarak verdiğiniz siparişi, size gönderilen Siparişiniz Onaylandı e-mailinde yer alan Kargo takip numarasından takip edebilirsiniz.

Üye olmadan verdiğim siparişin iptal/iade/değişim işlemlerini yapabilecek miyim?

Misafir kullanıcı olarak verdiğiniz siparişin iptal/iade/değişim işlemlerini gerçekleştirebilmeniz için üye olmanız veya müşteri hizmetlerini aramanız gerekmektedir. Hızlıca üye olabilmek için sipariş verdikten sonra e-posta adresinize gelen maildeki üyelik adımlarını takip edebilirsiniz.

Misafir kullanıcı olarak verdiğim siparişleri üye olduktan sonra hesabımda görebilecek miyim?

Misafir kullanıcı olarak vermiş olduğunuz siparişin detaylarını ancak sipariş esnasında yazdığınız e-mail adresi ve telefon numarası bilgileriyle üye olduğunuz takdirde görebilirsiniz. Eğer misafir kullanıcı bilgileriniz üyelik bilgilerinizle aynı değilse hesaplarınız ve işlemleriniz eşleştirilemez. Hızlıca üye olabilmek için misafir olarak yapmış olduğunuz alışveriş sonrasında e-posta adresinize gönderilen Sipariş Onaylandı mailindeki adımları takip edebilir ve sipariş detaylarınızı "Hesabım" menüsünden görebilirsiniz.

Reklam, tanıtım vs. e-postası alıyorum. İletişim izinlerini nasıl değiştirebilirim?

"Hesabım" menüsündeki "Kişisel Bilgilerim" sayfasından üyelik bilgilerin en alt bölümünde yer alan "Yenilik ve kampanyalardan e-posta yoluyla haberdar olmak istiyorum" veya "Yenilik ve kampanyalardan SMS yoluyla haberdar olmak istiyorum" kutucukların işaretini kaldırarak "Değişiklikleri Kaydet" yaparak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Bilgilerin kaydı için cep telefonunuza gelen SMS doğrulama kodunu girerek, yaptığınız değişikliği onaylamanız gerekecektir.

Üye olmadan sipariş verdim, kargomu nasıl takip edebilirim?

Satın alma işleminden sonra sipariş takibi için gerekli bilgiler, e-posta adresinize gönderilir. Siparişiniz Onaylandı e-mailinde yer alan kargo takip numarasından takip edebilirsiniz.

Nasıl Sipariş Verebilirim?

Propia bakım setini 3 kolay adımda satın alabilirsiniz.
İlk aşamada "Hemen Al" butonunu tıkladıktan sonra satın almak istediğiniz ürün adedini seçmelisiniz. Maksimum 3 adet bakım seti satın alabilirsiniz.
İkinci aşamada "Hediye seçimine devam et" butonunu tıklayarak hediye seçimini gerçekleştirebilirsiniz. Satın aldığınız bakım seti adedi kadar hediye seçimi gerçekleştirebilirsiniz. Hediye seçimini gerçekleştirdikten sonra "Sonraki adıma devam et" butonuna tıklayarak son aşamaya geçebilirsiniz.
Üçüncü ve son aşamada ise teslimat ve fatura adresinizle birlikte ödeme için gerekli olan kredi kartı bilgilerini doldurduktan sonra sipariş özeti altında yer alan "Ödeme Yap" butonunu tıklayarak siparişinizi onaylayabilirsiniz.
Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişinizin durumunu "Hesabım" menüsü altında yer alan "Siparişlerim" başlığı altında takip edebilirsiniz. Sipariş bilgilerinizin yer aldığı alanda "Sipariş Durumunuz" kısmını tıklayarak siparişinizin güncel durumunu görebilirsiniz.

Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

Ana sayfada sağ üst köşede yer alan "Hesabım" başlığı altındaki “Siparişlerim“ sekmesinden iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Sipariş bilgilerinizin altında yer alan "Sipariş Durumunuz" sekmesini kontrol edeniz. Sipariş durumu “Kargoya Verildi” statüsünde ise işleminiz iptal edilemez. Bu durumda kargo size ulaştıktan sonra gönderimi teslim almadan iade edebilirsiniz.
Eğer sipariş durumu "Hazırlanıyor" statüsünde ise iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş bilgilerinin yer aldığı alanda sağ üst köşede bulunan ''Detaylar'' butonunu altından 'İPTAL/İADE TALEBİ OLUŞTUR' butonunu tıklayabilirsiniz.

Siparişim Ne Zaman Teslim Olur?

'"Aynı gün kargo" hizmeti kapsamında hafta içi saat 14.59'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Saat 15.00 sonrasında verilen siparişler ise bir sonraki iş gününde işleme alınacaktır. Kargo teslimat süresi iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir. Ortalama teslimat süresi 2-3 iş günüdür. Ancak bu süre kargonun İl/İlçe teslimat tablosuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişimi Müşteri Temsilcisi Aracılığıyla Vermek İstiyorum Ne Yapabilirim?

0850 203 20 50 numaradan bizi arayarak destek alabilirsiniz.

Ürünleri Tekli Olarak Satın Alabiliyor muyum?

Propia ürünlerini ister set halinde ister ayrı ayrı satın alabilirsiniz.

Faturam ulaşmadı, ne yapabilirim?

Sipariş verirken teslimat ve fatura adresini birbirinden farklı seçip seçmediğinizi kontrol ediniz. Bu detayı "Hesabım" menüsü altında yer alan "Geçmiş Siparişlerim" sayfasından kontrol edebilirsiniz.
Siparişinizin faturası kesildikten sonra email yolu ile sizlere gönderilir. Üyelik mail adresinizin doğruluğunu "Hesabım" menüsündeki "Kişisel Bilgilerim" kısmından kontrol edebilirsiniz.
Faturanızı "Hesabım" menüsünden "Siparişlerim" sayfasından "Detaylar" sekmesini tıklayarak da görüntüleyebilirsiniz.
Eğer hala sorun yaşanıyorsa merhaba@propia.com email adresinden veya canlı destek hattı üzerinden bizlere yazabilirsiniz.

Siparişim elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Sipariş takibinizi "Hesabım" menüsü altında sipariş bilgilerinizin yer aldığı alanda "Sipariş Durumunuz" kısmını tıklayarak siparişinizin güncel durumunu görebilirsiniz.
Sipariş takibinizi aynı zamanda size gönderilen epostadaki kargo takip numarasını tıklayarak açılan kargo sayfası üzerinden de yapabilirsiniz.
Siparişinizin durumu "Kargoya Verildi" ve size ulaşmadı ise gecikme kargo firmasından kaynaklanmış olabilir. Konuyla ilgili olarak kargo firmasıyla görüşmeniz gerekebilir.

Geçmiş Siparişlerime Nasıl Ulaşabilirim?

 "Hesabım" menüsünde yer alan "Siparişlerim" başlığı altında geçmiş siparişlerinize ait detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Ön bilgilendirme ve satış sözleşmesini indirebilir miyim?

Sözleşmeler sipariş onayınız sonrasında sipariş detayınızla birlikte email adresinize gönderilmektedir. Ön bilgilendirme ve satış sözleşmesini açtıktan sonra İndir butonuna basarak bilgisayarınıza indirebilirsiniz.
Sipariş gerçekleştikten sonra da, "Hesabım" menüsünde "Siparişlerim" sayfasından "Detaylar" butonunu tıklayarak ilgili sözleşmeleri görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz.

Sipariş verirken sayfa hata veriyor, ne yapmalıyım?

Sipariş esnasında yaşadığınız tüm sorunlarla ilgili bize canlı destek hattından, 0850 203 20 50 numaralı müşteri hizmetleri hattından veya merhaba@propia.com e-posta adresimizden ulaşabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri Nelerdir?

Kredi kartı ve banka kartı ile siparişinizin ödemesini güvenli bir şekilde yapabilirsiniz.

Kredi Kartı ile Ödeme Yaparken Site Güvenli midir?

Evet tamamen güvendesiniz.
Tüm ödeme işlemleri, ilgili kanuni zorunlulukları yerine getirerek ödeme hizmetleri lisansına sahip, anlaşmalı olduğumuz bir kuruluş tarafından, güvenli bir sistem üzerinden sunulmaktadır.
128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Yapılan tüm ödemeler, kart ve kart sahibi bilgilerinin korunması ve standartların belirlenmesi için hazırlanmış PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) teknik ve operasyonel şartlarına uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmadan kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görüntülenemez.
Kredi kartı veya banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

Kredi Kartına Taksit Yapılıyor mu?

Kredi Kartları hakkında 27/09/2016 tarihli ve 29840 sayılı yönetmelik değişikliği gereği kozmetik sektöründe taksit uygulaması ilgili tarih itibariyle kaldırılmıştır. Bu sebeple siparişinizin ödemesi tek çekim olarak alınacaktır.

Kapıda Ödeme ya da Havale/EFT ödeme Seçeneği Var mıdır?

Kapıda ödeme, havale ve EFT ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Kredi kartı ve banka kartı ile siparişinizin ödemesini güvenli bir şekilde yapabilirsiniz.

American Express kredi kartları ile ödeme yapabilir miyim?

American Express kredi kartları ile propia.com'da ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartımın puanları ile ödeme yapabilir miyim?

Kredi kartlarında biriken puanlar alışverişte kullanılamaz.

Kredi kartımdan isteğim dışında tahsilat yapılabilir mi?

Alışverişinizde kullandığınız kart bilgileriniz kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görüntülenemez.

Nasıl ödeme yapacağım?

"Hemen Al" butonu üzerinden satın almak istediğiniz adeti seçerek "Hediye Seçimine Devam Et" butonuna basınız. Sonrasında açılan ekranda hediye ürünü seçip, "Sonraki adıma devam et" butonunu tıklayınız. Siparişinizin ve faturanızın gönderilmesini istediğiniz adresleri seçin veya yeni bir adres belirleyin. Ödemeyi kredi kart veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi doğru bir şekilde girdikten sonra "Ödeme Yap" butonuna basınız. 3D Secure onay ekranı sizi karşılayacaktır. Bankada kayıtlı cep telefonunuza gelen SMS doğrulama kodunu açılan ekrana girdikten sonra siparişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

3D Secure nedir?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde kart sahibine sms ile gelen şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa kredi kartı için kullanılan uygulamaya “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.

3D Secure ile nasıl alışveriş yapılır?

Propia.com'dan yapacağınız alışverişlerde, kredi kartı veya banka kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa ödeme sayfasında 3D Secure seçerek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Ödeme sırasında hata alıyorum?

Satın alma sırasında hata olmasının sebebi; kartınızın internet alışverişlerine açık olmaması, yeterli limitinizin bulunmaması, kartın son kullanma tarihinin geçmiş olması ya da 3D şifrenizle ilgili olabileceği gibi farklı sebepleri olabilmektedir. Farklı bir kartla ödeme yapmayı deneyebilir ya da bankanızla görüşerek durumu iletebilirsiniz.

Kargo ne zaman elime ulaşır?

'"Aynı gün kargo" hizmeti kapsamında hafta içi saat 14.59'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Saat 15.00 sonrasında verilen siparişler ise bir sonraki iş gününde işleme alınacaktır. Kargo teslimat süresi iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir. Ortalama teslimat süresi 2-3 iş günüdür. Ancak bu süre kargonun İl/İlçe teslimat tablosuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişimin Kargo Durumunu ve Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde "Siparişini Kargoya Verdik" başlıklı bilgilendirme maili ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.

Bu SMS ve bilgi maili geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz. Bilgi mailinin içerisinde yer alan kargo takip kodu üzerinden veya "Hesabım" menüsü altında sipariş bilgilerinizin yer aldığı alanda "Sipariş Durumunuz" kısmını tıklayarak “Kargom Nerede?" linkinden detaylı takip edebilirsiniz.

Kargo Ücretli midir?

Kargo bedeli Propia tarafından karşılanmakta olup, aksi ürün sayfasında belirtilene dek ÜCRETSİZ'dir.

Saat kaça kadar verdiğim siparişler aynı gün kargoya teslim edilir?

Hafta içi saat 14.59 'a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir.

Kargo Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?

Ürün kutusunda veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit kontrolü yapılmasını öneririz. Hasar tespit edilmesi durumunda kargo paketini kabul etmeyerek, kargo görevlisi ile mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlemelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.
Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolunu sağlayarak teslim alabilirsiniz.
Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.

Hangi Kargo Şirketi İle Çalışıyorsunuz?

Yurtiçi kargo ile çalışmaktayız.

Kargoda ürüne zarar geldiyse sorumluluk kime aittir?

Ürünler kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Buna rağmen taşıma sırasında düşürülmesi veya kargo aracına hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir. Böyle bir durumda yapmanız gerekenler şöyle;
- Ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapınız.
- Herhangi bir hasar gördüğünüzde Hasar Tespit Tutanağı hazırlatınız.
- Görevliyi, hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için uyarınız. “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
- Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve Hasar Tespit Tutanağı hazırlamalarını istemeniz gerekir.
- Ürünü, Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte bizlere geri gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

Ürünüm kargolandı ancak hâlâ bana ulaşmadı. Ne yapabilirim?

Ürünün size ulaşmaması kargo firmasıyla ilgili olabilir. Konuyla ilgili olarak kargo firmasıyla görüşmeniz gerekebilir.
Kargo takibinizi "Hesabım" menüsü altında sipariş bilgilerinizin yer aldığı alanda "Sipariş Durumunuz" kısmını tıklayarak "Kargom Nerede" linki üzerinden yapabilirsiniz.

Kargo takibinizi aynı zamanda size gönderilen e-postadaki kargo takip numarasını tıklayarak açılan kargo takip sayfasından veya kargo firması tarafından gönderilen SMS'de yer alan kargo takip numarası üzerinden de yapabilirsiniz.

Evde kimse olmadığı için ürün geri gönderilmiş. Ne yapabilirim?

Teslimat adresi bilgilerinde belirtilen kişi adına bir yakını kimlik tespitiyle kargodan ürünü teslim alabilir. Kargo görevlileri, eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa üyelik bilgilerinizde kayıtlı cep telefon numaranıza bilgilendirme SMS'i gönderir. Bu SMS içeriğinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefon bilgisi bulunur. Kargo şubesi, ürününüzü 3 gün boyunca bekletir ve bu süre içinde size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize SMS'de yer alan bilgilerle ulaşıp, ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Böyle durumlarda hızlı bir şekilde kargo firmasıyla irtibata geçtikten sonra tekrar kargo talebinde bulunabilir veya şubeden teslim alabilirsiniz.

Kargo takibi yapmak istiyorum fakat "Takip numarası bulunamadı" diyor. Ne yapabilirim?

Eğer kargo bilgileri eksik veya hatalı girilmişse ve gönderinin durumunu takip edemiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bize Sor kısmından veya Canlı Destek hattı üzerinden müşteri hizmetlerinden yardım alabilirsiniz.

Hangi durumlarda hasar tespit tutanağı tutulmalı?

Ürünü teslim alırken orijinal kutusunda, kargo poşetinde yırtık veya üründe hasar, darbe, kırık, kusur tespit ettiğiniz durumlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürünün kargo süresi ne kadardır?

Ürünü kargoya verdikten sonra sisteme girdiğimiz gönderi bilgileri, e-posta adresinize ve sistemdeki cep telefonu numaranıza gönderilir. Ortalama teslimat süresi 2-3 iş günüdür. Ancak bu süre kargonun İl/İlçe teslimat tablosuna göre değişiklik gösterebilir.
Ürün kargolandıktan sonraki 3 iş günü sonunda halen size ulaşmadıysa "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sayfasından "Sipariş Durumunuz" kısmını tıklayarak "Kargom Nerede" linki üzerinden kargo takibinizi yapabilirsiniz.

Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir mi?

Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz.
"Hesabım" menüsündeki "Adreslerim" sayfasından adres bilgilerinizi güncelleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.
Sipariş verirken adres bilgileri belirleme aşamasında "Fatura bilgilerim teslimat bilgilerimden farklı" butonu seçtikten sonra açılan yeni ekrana fatura adres bilgilerinizi girebilirsiniz.

Yurt dışına ürün teslimatı yapılıyor mu?

Propia.com'dan satın aldığınız ürünlerin teslimatı sadece Türkiye sınırları içerisine yapılır.

Ürünü başka biri teslim alabilir mi?

Teslimat adresi bilgilerinde belirtilen kişi adına bir yakını kimlik tespitiyle kargodan ürünü teslim alabilir.

İade/değişim kargo ücreti kim tarafından karşılanır?

14 günlük Cayma Hakkı kullanımı kapsamında iade kargo ücreti, ürünün anlaşmalı kargo firmasından gönderilmesi şartıyla Propia'ya aittir. Anlaşmalı kargo şirketleri dışında gönderim yapılması durumunda kargo ücretinden Alıcı sorumlu olacaktır. Alıcıların, kişisel sebeplerle dahi olsa kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.
İade/değişim talebinde bulunurken Yurtiçi kargo firmasına propia.com üzerinden aldığınız iade kodu ile ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.

Teslimat adres bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Adres bilgilerinizi "Hesabım" menüsündeki "Adreslerim" sayfasından değiştirebilirsiniz. Adreslerim sayfasından yeni bir adres ekleyebilir veya kayıtlı adresinizin sağ üst köşesinde yer alan kalem ikonundan düzenleme yapabilir, çöp kutusu ikonundan adresinizi silebilirsiniz.

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verdiğim sipariş ne zaman kargolanır?

Hafta sonu veya resmi tatil günlerinde vermiş olduğunuz siparişler, sipariş verdiğiniz günden sonraki ilk iş gününde işleme alınarak, kargoya teslim edilir.

Ürün İade/İptal Şartları Nelerdir?

Ödemeniz başarıyla gerçekleşip, siparişiniz tarafımızdan onaylanarak ve kargoya verilene dek siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ancak siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal mümkün olmayıp, cayma hakkından kaynaklı olarak iade hakkınız söz konusu olacaktır.

Tüketici Kanunu kapsamındaki Cayma Hakkı gereği, sebep göstermeksizin iade süresi ürün elinize ulaştığı andan itibaren 14 gündür.
İade gönderimini sistem üzerinden alacağınız iade kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden ÜCRETSİZ olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade alınabilmesi için ürünlerin;
1.    Ambalajı açılmamış,
2.    Denenmemiş,
3.    Bozulmamış,
4.    Kullanılmamış olmalıdır.

Ürünler kullanılmış veya ambalajı açılmış şekilde bize ulaştığı takdirde iadesi kabul edilmeyecektir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz ve tarafınıza geri gönderilecek ürünün kargo bedelinden de Alıcı sorumlu olacaktır.

Ürünleri İade Ederken Kargo Ücreti Bana mı Ait?

Yurtiçi Kargo firması üzerinden ÜCRETSİZ olarak iade edebilirsiniz. Ürün iadesi için kolay iade adımlarını takip ederek iade kodu oluşturmanız ve bu kodu kargo poşeti üzerine yazmanız gerekmektedir. Yurtiçi Kargo ya da anlaşmalı kargo şirketleri üzerinden gönderilmeyen ürünlerin iade kargo bedeli Alıcıya ait olacaktır.

Aldığım Ürünleri Nasıl İade/İptal Edebilirim?

İade kargo kodunu ''Hesabım'' menüsündeki ''Siparişlerim'' kısmından alabilirsiniz. Sipariş bilgilerinize ait ''Detaylar'' kısmından "İPTAL/İADE TALEBİ" oluşturabilirsiniz. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçtikten sonra ekranda çıkan iade kargo kodunu not alabilirsiniz.
İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
Ürün paketini ve faturasını iade kargo koduyla birlikte Yurtiçi Kargo’ya teslim edebilirsiniz.

Kaç Gün İçerisinde İade Edebilirim?

Tüketici Kanunu kapsamındaki Cayma Hakkı gereği, sebep göstermeksizin iade süresi ürün elinize ulaştığı andan itibaren 14 gündür.
14 günlük süre, ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

İade İşlemleri Kaç Günde Tamamlanır?

Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır. Ürün iade şartlarına uygun değilse sizinle iletişime geçilerek gerekli işlemler gerçekleştirilir veya ürün adresinize geri gönderilir.

İade/iptal ettiğim ürünün para iadesi ne zaman yapılacak?

Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kart veya banka kartlarına yansıması ortalama 3 iş günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.

Faturamı bulamıyorum, nasıl iade edeceğim?

Siparişinizin faturası kesildikten sonra email yolu ile sizlere gönderilir. Faturanızı sisteme kayıtlı e-mail adresi üzerinden veya "Hesabım" menüsü altındaki "Siparişlerim" sayfasından "Detaylar" sekmesini tıklayarak da görüntüleyebilirsiniz.
Fatura talebinizi merhaba@propia.com e-mail adresine iletmeniz halinde üyelik mail adresinize gönderilir.

İade kargo kodumu kaybettim, ne yapabilirim?

İade kodu oluşturulduktan sonra üyelik mail adresinize kod bilgisi gönderilmektedir. Üyelik mail adresinizi ziyaret ederek bilgilendirme mesajından bu bilgiye ulaşabilirsiniz.

Ürün arızalı/hasarlı/eksik/farklı ise nasıl iade edebilirim?

Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.
Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünu sağlayarak teslim alabilirsiniz.
Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz sorunun kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.

İadenizi, ''Hesabım'' menüsündeki ''Siparişlerim'' sayfasından gerçekleştirebilirsiniz. Bu sayfada sipariş bilgilerinizin yer aldığı ''Detaylar'' kısmından "İPTAL/İADE TALEBİ" butonuna tıklayarak süreci tamamlayabilirsiniz.

Siparişimi iptal/iade ettim. Süreci nasıl takip edebilirim?

İptal/iade talebinizi üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mailleri üzerinden takip edebilirsiniz.

Neden siparişimi iptal edemiyorum?

Siparişiniz onaylandıktan hemen sonra kargo işlemleri başlatılır. Bu nedenle siparişinizi iptal etmek istediğinizde siparişiniz çoktan kargolanmış olabilir. Bu durumda iptal işlemi gerçekleştirilemez.

Siparişi iptal ettiğim halde ürün geldi, ne yapabilirim?

Bizimle irtibata geçerek ürünleri geri göndermeniz gerekir. Canlı Destek hattı veya merhaba@propia.com mail üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz.

Siparişim iptal oldu ama sipariş bedeli hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?

Bankaların süreç ve uygulamalarına göre ücret iadesinin hesabınıza yansıması, ortalama 3 iş günlük bir süreyi bulabiliyor. Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Hala sorun yaşıyorsanız bankanız ile görüşebilirsiniz.

Ödemeyi iptal ettim fakat kredi kartımda ödenmiş olarak görünüyor. Ne yapabilirim?

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların süreç ve uygulamalarına göre iadelerin, kredi kartlarına yansıması ortalama 3 iş günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, kredi kartı limitinize artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıca gelecek olan ekstrenizde (hesap özeti) iade işlemini görebilirsiniz. Sorunun devam etmesi durumunda konuyu bankanızla görüşmeniz gerekir.

İptal ile iadenin farkı nedir?

Siparişi onayladıktan sonra henüz kargoya teslim edilmemiş ise siparişinizi iptal edebilirsiniz. Eğer satın alınan ürün kargoya teslim edilmiş ise artık iptal işlemi yapamazsınız, iade talep edebilirsiniz. İade için kargonun adresinize teslim olması gerekmektedir. Sonraki aşamada "Aldığım Ürünleri Nasıl İade/İptal Edebilirim?" sorusunun adımlarını inceleyebilirsiniz.

Kargoda görünen siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Satın aldığınız ürün kargoya verilmişse siparişi iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünler için iade süreci uygulanır. Kargo elemanı teslimat için sizi ziyaret ettiğinde paketi kabul etmeyerek tarafımıza geri gönderebilirsiniz. Sonrasında iade süreci uygulanarak sizlerle iletişime geçilecektir.